Preguntas frecuentes

Sí, es posible tomar muestras. Para los suministros estándar, el seguimiento no está disponible actualmente mediante mensajería logística ni mensajería urgente. Pero también en este aspecto estamos trabajando duro para ofrecerle un servicio óptimo.

Mientras tanto, puedes ponerte en contacto con atención al cliente para que te den toda la información sobre el estado del envío.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos o derechos de importación adicionales, que son responsabilidad del cliente. Nuestro equipo de atención al cliente puede brindarle más información sobre las tarifas y los plazos de envío internacional.

Puede mantenerse actualizado con nuestros últimos productos, promociones y ofertas especiales suscribiéndose a nuestro boletín informativo por correo electrónico. Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico en el cuadro de suscripción en la parte inferior de nuestro sitio web. También recibirás acceso exclusivo a ventas y eventos como suscriptor del boletín.

Sí, la mayoría de nuestros productos vienen con garantías del fabricante que cubren defectos de materiales y mano de obra. La duración del período de garantía varía según el producto y el fabricante. Para realizar un reclamo de garantía, conserve su comprobante de compra y comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Sí, ofrecemos descuentos en compras al por mayor para contratistas, diseñadores y proyectos a gran escala. Si está interesado en precios al por mayor, comuníquese con nuestro equipo de ventas para obtener una cotización personalizada. El porcentaje de descuento depende de la cantidad y tipo de producto solicitado.

Si tienes alguna queja o problema con alguno de nuestros productos, el primer paso es contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Le pedimos que proporcione el número de pedido y una descripción detallada del problema, posiblemente acompañada de fotografías que muestren el defecto o problema encontrado. Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y lo ayudará a encontrar una solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo del producto o, en casos específicos, reembolso. . Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema de forma rápida y eficaz.

Para cualquier soporte técnico relacionado con el producto, incluida guía de instalación, especificaciones de materiales y solución de problemas, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico exclusivo por correo electrónico o por teléfono.

El servicio de atención al cliente online está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.. Si se comunica con nosotros fuera del horario de oficina, responderemos a su consulta lo antes posible el siguiente día hábil. Para problemas urgentes, comuníquese con nosotros durante el horario comercial, ya que nuestro equipo está mejor equipado para ayudarlo con prontitud.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de varios canales para garantizar una experiencia fluida y eficiente. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@ceramishop.com, por teléfono al +39 0722 88726 o mediante el chat en vivo en nuestro sitio web durante el horario comercial. Para consultas generales, nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas. Para asuntos urgentes, recomendamos contactarnos por teléfono o chat en vivo para obtener asistencia más rápida.

Sí, disponemos de varios Showrooms físicos donde podrás ver y tocar nuestros productos antes de realizar una compra. Visite nuestra página Ubicaciones de tiendas para encontrar la sala de exposición más cercana, con instrucciones, horarios de las tiendas y productos disponibles. Recomendamos reservar una cita con antelación para recibir asistencia personalizada de uno de nuestros expertos en productos.

Para solicitar una cotización, simplemente navegue a la página del producto que le interesa y haga clic en el botón "Agregar a la cotización". Esta opción le permite seleccionar varios productos para los que necesita una estimación de precio y, una vez que esté listo, puede enviar su solicitud de cotización directamente desde su carrito. Además, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente, brindándonos detalles sobre los productos, cantidades y cualquier otro requisito específico que pueda tener. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y recopilar la información necesaria para preparar un presupuesto detallado.

En la mayoría de los casos, no existe una cantidad mínima de pedido estricta para solicitar un presupuesto. Sin embargo, para ciertos productos, especialmente aquellos que involucran tamaños o acabados personalizados, puede haber un requisito de pedido mínimo debido a razones logísticas o de fabricación. Al enviar su solicitud, nuestro equipo le informará si se aplican cantidades mínimas y trabajará con usted para encontrar la mejor solución para su proyecto. Nos esforzamos por ser flexibles y atender pedidos tanto pequeños como grandes, asegurando que las necesidades de cada cliente se satisfagan de manera efectiva.

¡Absolutamente! Entendemos que cada proyecto tiene requisitos únicos, por eso ofrecemos cotizaciones para tamaños personalizados y pedidos especiales. Ya sea que necesite un formato de mosaico, un color o incluso un acabado especialmente diseñado en particular, nuestro equipo puede satisfacer estas solicitudes. Al enviar su solicitud de cotización, simplemente especifique las personalizaciones que necesita y trabajaremos estrechamente con usted para brindarle los detalles más precisos sobre precios y disponibilidad. Los pedidos personalizados pueden tener diferentes plazos de entrega, que también detallaremos en el presupuesto.

Normalmente, una vez que recibimos su solicitud, tardamos entre 1 y 3 horas en proporcionarle una cotización completa. El tiempo de respuesta puede variar ligeramente dependiendo de la complejidad de sus requerimientos o del volumen de productos solicitados. Tenga la seguridad de que nos esforzamos por proporcionar cotizaciones lo más rápido posible y al mismo tiempo garantizar que cada detalle se revise cuidadosamente. Si necesitamos más información o aclaraciones, nos comunicaremos con usted de inmediato para que el proceso avance sin problemas.

Valoramos la transparencia y la competitividad. Si recibió una cotización de otra empresa para el mismo producto en términos similares, no dude en compartirla con nosotros y haremos todo lo posible para igualar o ofrecerle una oferta mejor. Nuestro objetivo es garantizar que reciba productos de excelente calidad a precios justos. Tenga en cuenta que la igualación de precios está sujeta a la verificación de la cotización y la disponibilidad del competidor, y puede depender de factores como los términos de entrega y las especificaciones del producto.

Si has recibido un producto incorrecto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico o por teléfono, indicándonos el problema y aportando imágenes del producto recibido. Haremos todo lo posible para corregir el error rápidamente y organizar un reemplazo sin costo adicional para usted.

Para devolver un producto, contáctenos por correo electrónico o teléfono para obtener un número de autorización de devolución. El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asegúrese de que las baldosas se almacenen en las cajas y palés originales, envueltas en film protector. Después de recibir su número de autorización, le proporcionaremos instrucciones para enviar el producto a nuestro almacén.

Los productos comprados en oferta o en promoción generalmente no son retornables, ya que se venden en condiciones especiales. Sin embargo, si cree que el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para resolver la situación.

Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén, normalmente requerimos de 5 a 10 días hábiles para verificar la devolución y aprobar el reembolso. Una vez aprobado, su reembolso se procesará y debería aparecer en su método de pago dentro de 7-14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío y gestionaremos la recogida del producto. Recomendamos utilizar un mensajero rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.

Limpiar el gres porcelánico es fácil y requiere el mínimo esfuerzo. Para la limpieza diaria, utilice un detergente neutro mezclado con agua y una fregona o paño suave. Evite el uso de limpiadores ácidos o abrasivos, ya que pueden dañar la superficie con el tiempo. En el caso de los azulejos de porcelana para exteriores, lavarlos periódicamente con una manguera y usar un limpiador a presión puede eliminar la suciedad y la mugre. Las líneas de lechada deben sellarse para evitar manchas y, para las manchas difíciles, una solución diluida de vinagre y agua puede ayudar sin afectar el acabado de la loseta.

Sí, los mosaicos de gran formato requieren un manejo e instalación cuidadosos para evitar problemas como el desbordamiento (bordes desiguales de los mosaicos). Se recomienda encarecidamente un sistema de nivelación para garantizar que las baldosas queden perfectamente planas y se debe utilizar un adhesivo de altas prestaciones adecuado para baldosas de gran formato. Las baldosas de gran formato también requieren un patrón adhesivo específico con llana para garantizar una cobertura completa debajo de la baldosa, lo cual es fundamental para evitar huecos que pueden provocar grietas o roturas con el tiempo.

Le recomendamos que se asegure de que el instalador que elija tenga experiencia con mosaicos de gran formato.

No todas las losas están diseñadas para uso en exteriores. Es posible que las baldosas de interior no resistan los cambios de temperatura, la humedad y las heladas a las que están expuestas las baldosas de exterior. Las baldosas de exterior, especialmente las de gres porcelánico, se fabrican para ser resistentes a las heladas y antideslizantes, con una clasificación PEI más alta para resistir los elementos. Si está considerando utilizar baldosas de interior en exteriores, es fundamental comprobar la resistencia a las heladas, el índice de deslizamiento y las propiedades de absorción de agua de las baldosas.

Tanto la porcelana como los azulejos de cerámica están hechos de arcilla, pero la porcelana está compuesta de una arcilla más densa y se cuece a una temperatura más alta, lo que la hace más dura, más resistente al agua y duradera. La porcelana es una excelente opción tanto para uso interior como exterior, especialmente en zonas de mucho tránsito. Las baldosas cerámicas son ligeramente más suaves y porosas, lo que las hace adecuadas para áreas como baños y cocinas donde la exposición al agua es moderada. Si bien la cerámica puede ser menos costosa, la porcelana ofrece mayor durabilidad y resistencia al desgaste a largo plazo.

El porcelánico y las baldosas cerámicas son ideales para los sistemas de calefacción por suelo radiante porque conducen y retienen bien el calor. Esto los convierte en una opción perfecta para baños, cocinas y otras zonas de estar donde se instala calefacción por suelo radiante. Asegúrese siempre de que el adhesivo para baldosas y la lechada sean compatibles con los sistemas de calefacción por suelo radiante, ya que deben resistir el calor generado sin agrietarse ni encogerse.

Absolutamente. Priorizamos la seguridad de la información de pago de nuestros clientes mediante el uso de cifrado SSL y pasarelas de pago seguras. Sus datos personales y financieros están protegidos durante todo el proceso de transacción y nunca almacenamos sus datos de pago.

Sí, ofrecemos opciones de pago flexibles a través de Klarna, lo que le permite dividir su compra en varias cuotas. Puede elegir la cantidad de pagos y el cronograma que mejor se adapte a sus necesidades. Esta opción está disponible para compras que superen una determinada cantidad y está sujeta a la aprobación de Klarna.

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros clientes. Estas incluyen las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal para transacciones más pequeñas, transferencias bancarias y contra reembolso (disponible para ubicaciones seleccionadas). Para pedidos más grandes, también ofrecemos opciones de financiación y pago a plazos a través de Klarna, que se pueden seleccionar al finalizar la compra.